Organisation

Depuis 2010, nous sommes spécialistes des métiers de la logistique, de l’industrie et de la sécurité, nous intervenons également dans l’événementiel et dans les métiers du tertiaire. Profilia est une Entreprise de travail temporaire composée de 2 agences (Pontoise et Paris) et une annexe à Evreux dans l’Eure. Nous sommes une structure fondée sur des valeurs humaines fortes et nous nous mobilisons chaque jour, sur le potentiel d’évolution de chacun de nos collaborateurs.

Fonction

Vous êtes à la recherche d’une nouvelle opportunité ? Profilia recrute pour l’un de ses clients un/une agent SAV (H/F) motivé(e) et prêt(e) à relever de nouveaux défis. 

Vous serez en charge de la gestion des anomalies internes et externes ainsi que des litiges clients et transporteurs, dans un seul but :

Optimiser la satisfaction client et renforcer la relation de confiance.

Gestion des litiges transport :

– Analyser les anomalies liées au transport.

– Contacter les transporteurs et proposer des solutions adaptées.

– Traiter l’anomalie et répondre au client. Gestion des anomalies internes

– Identifier les erreurs liées aux commandes et aux stocks.

– Assurer le suivi complet des dossiers.

– Clôturer l’anomalie et informer le client.

 

Traitement des avis de souffrance transporteurs :

– Prendre en charge et répondre aux avis transmis.

Suivi et reporting :

– Gérer un fichier Excel de suivi pour transmission des données au Service Opérationnel.

– Répondre aux sollicitations des transporteurs.

Tracking des expéditions :

– Suivre la traçabilité des expéditions, notamment pour les commandes récurrentes.

 

PROFIL RECHERCHÉ :

 – Première expérience dans l’administratif exigée.

– Rigueur, sens du service client, esprit d’analyse.